Понятие общественности и делового общения

Поскольку PR-специалисты устанавливают контакты с общественностью, необходимо рассмотреть некоторые ее характеристики.

Общественность – это группа людей, сложившаяся под влиянием определенных обстоятельств, реагирующих на разнообразные проблемы одинаково.

В практике PR общественность подразделяется на:

• закрытую общественность, к которой относятся сотрудники организации. Ее называют также социальной общностью, поскольку они объединены работой в одной организации;
• открытую общественность, представляющую всех субъектов внешней среды, с которыми работает организация.

Специалисты по PR должны в своей работе учитывать и формировать общественное мнение.

Общественное мнение – это состояние массового сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событиях и фактах в различных областях жизни.

Общественное мнение формируется из мнений индивидуумов. Оно имеет следующие характерные особенности:

• нестабильность;
• противоречивость, которая заключается, с одной стороны, в том, что оно подвержено быстрым изменениям, а с другой – в трудности изменения сложившегося мнения;
• изменение в основном за счет конкретных событий;
• большое влияние на его формирование лидеров мнений;
• необходимость формирования общественного мнения в определенных группах или сегментах общественности;
• формирование общественного мнения на основе интересов каждой группы;
• учет при формировании общественного мнения политической, экономической, социальной обстановки в стране.

Формирование общественного мнения происходит под влиянием ряда факторов:

• личностные факторы – совокупность характеристик физического и эмоционального состояния, возраста, потребительских интересов, рода занятий каждого члена контактной аудитории;
• социальные факторы – происхождение, положение в обществе, уровень социальной обеспеченности и защищенности контактной аудитории;
• культурные факторы – культурный уровень различных групп;
• психологические факторы – уровень и качество образования, семейное положение, мотивации;
• научно-технические факторы – показатели, характеризующие научно-технический прогресс.

В результате изучения всех перечисленных факторов формируется мнение о состоянии общественного мнения по отношению к данной организации и ее конкурентам, анализируются причины, производится оценка и разрабатываются предложения по формированию общественного мнения в нужном направлении Основным элементом PR является деловое общение. Оно представляет собой особый вид контактов в деловой сфере, ориентированных на достижение определенного результата. Деловое общение осуществляется на основе определенных этических норм и правил общения между деловыми партнерами. Этика деловых отношений изучается в специальном курсе «Этика и эстетика». Поэтому приведем лишь основополагающие моменты этой науки. Деловое общение базируется на таких общепринятых принципах:

• оно должно быть всесторонне подготовлено предварительным сбором информации о партнере;
• предварительно должны быть всесторонне оценены свои возможности в осуществлении дальнейших контактов;
• необходимо стремиться к минимуму затрат на осуществление намеченных контактов;
• общение должно проходить в доверительной, уважительной по отношению к партнеру манере;
• в отношениях с партнерами необходимо всегда выполнять свои обещания, т.е. быть надежным партнером.

В деловых отношениях важным является соблюдение как этических, так и деловых принципов. Этические позиции предполагают следование законам; соблюдение принципов справедливости, прав человека; стремление действовать в интересах большинства людей; признание необходимости нести ответственность за свои поступки и т.д. Деловые качества заключаются, прежде всего, в хорошей профессиональной подготовке, глубоких знаниях, умении управлять различными процессами и людьми, в мобильности, ясности мышления, в умении общаться с людьми и т. д. Сочетания этих качеств достичь чрезвычайно трудно, а многие бизнесмены отдают предпочтение соблюдению деловых принципов, игнорируя зачастую этические.

Остановимся на понятии стиля делового общения, который представляет собой систему методов и приемов воздействия для достижения результативности общения. Различают следующие стили:

• авторитарный - редко используется в рыночной экономике в силу неприятия собеседником;
• демократический - базируется на равенстве, взаимном уважении сторон;
• проблемно-целевой - предполагает готовность к изменениям в общении в соответствии с изменением ситуации.

Деловое общение включает в себя следующие этапы:

установление контакта;
• обсуждение вопроса;
• принятие решений;
• выход из контакта.

Каждый из этапов труден и ответственен, и невозможно выбрать среди них более важный. Успех делового общения начинается с первых впечатлений о партнере и обеспечивается хорошей подготовкой к диалогу, атмосферой доверия и доброжелательности, обязательностью партнеров и другими характеристиками.

В процессе делового общения часто возникают психологические препятствия, называемые коммуникативными барьерами. Различают три вида барьеров:

• приводящие к искажению смысла информации;
• социально-культурные, которые вызваны различиями в национальности, возрасте, профессии собеседников;
• психологические барьеры, которые вызваны чувствами неприязни или недоверия к собеседнику.