Прямой маркетинг. Общие понятия

Прямой маркетинг (директ-маркетинг) – интерактивная система маркетинга, предусматривающая непосредственный контакт с каждым покупателем, который реализуется в форме индивидуализированного диалога для получения немедленной обратной реакции. Осуществляется с помощью почты, телефона, факсов, электронной почты, Интернета и других средств.

Прямой маркетинг использует одно или несколько средств массовой информации в рекламной кампании для того, чтобы вызвать измеримый отклик и (или) сделку в любой сфере деловой активности фирмы, причем эти операции заносятся в базу данных.

Директ-маркетинг – постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары.

Прямой маркетинг отличается от других инструментов коммуникации тем, что он минует посредников и розничных продавцов; использование прямого маркетинга предполагает контакт с покупателями для распространения товара напрямую; прямой маркетинг опирается на рекламу, требующую прямого отклика, а не ознакомительную рекламу.

Суть директмаркетинга состоит в установлении долгосрочного взаимовыгодного и развивающегося партнерства между производителем и персонально известными потребителями.

Достоинства прямого маркетинга заключаются в следующем:

• имеет высокую нацеленность;
• является отличным способом достижения ограниченных или нишевых аудиторий;
• экономичен при работе с небольшими аудиториями, обеспечивает контакт с клиентом «один на один»;
• обеспечивает обратную связь с клиентом;
• результаты поддаются измерению, все элементы чрезвычайно гибкие.

Недостатки прямого маркетинга:

• эффективность зависит от точности составления базы данных;
• часто остается незамеченным из-за информационной перегруженности клиентов;
• требует больших затрат при работе с большими аудиториями.